腾讯企点随着客户需求一直在不停更新。腾讯企点3.1版本的新功能主要包括：一分钟完成小程序接入、PC/移动均可接待、消息漫游和智能路由灵活分配客服等
腾讯企点在线客服V3.1正式版本新功能
小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户。
会话主题：支持自定义一级/二级会话主题，分类管理不同的会话，提高工作效率。
搜索：支持按QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录进行分类搜索，更迅速的定位搜索内容。
基础设置：支持自定义工作台面板，员工可按照个人使用习惯灵活调整顶部导航及右侧菜单内容。
收藏联系人：支持在会话过程中将客户快捷分组添加至收藏联系人，方便员工持续跟进。
好友备注：QQ企业主号加好友时支持备注，方便企业更高效地管理客户信息。
超时提示语：支持设置超时自动/手动结束的提示语，升级客户体验。
腾讯企点电话客服V3.1正式版本新功能
满意度调查：为满足多样化使用场景，方便管理员设置，在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了满意度关联入口，并支持设定多个满意度调查类型。
路由分配：在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上，新增技能最高优先;帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验。
语音播报工号：支持双语播音，提升服务品质和客户沟通体验。
坐席监控：在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”;便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录等情况。
账户明细：账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账等线上充值方式外，也新增公对公银行线下转账方式，方便企业统一进行财务管理。
咨询转接：在呼入和呼出场景之下都支持转接咨询，可以转接至坐席或技能组，完善客户端的软电话功能，方便坐席与坐席之间的沟通联系，提升团队间的高效协作。推荐阅读:什么是营销QQ
企点协同V3.1正式版本新功能
权限控制：新增权限配置功能，可根据企业业务状况自行设置数据查看范围，合理管控权限，保护企业安全。
组织架构：灵活编辑根部门名称，完善层次分明的团队体系。
手机绑定优化：创建(编辑)员工填写的手机号仅校验有效性，不直接进行绑定。员工需在端上根据系统提示主动进行更换、绑定账号操作。当需要打开企点手机端[帐号安全]中的设备锁时，若尚未绑定手机，系统将主动提示进入绑定流程。
腾讯企点企点营销V3.1灰度版本新功能
广告营销：新增360推广账号入口，支持一键绑定360推广账号，企业可统一查看来自360渠道的广告接待数据，帮助企业灵活调整广告投放策略。
营销轨迹：新增小程序内行为跟踪功能，辅助企业了解用户的访问行为、 分享行为及留资、点击等行为。
线索管理平台：线索库支持批量上传标签，满足企业自定义表单录入字段的使用场景。
线索库：同一主号下，线索管理平台与企点客服能力共用时，支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进行人工跟进及转化，同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户，助力企业精准营销。
