企点协同和企点客服，分别对应于企业QQ和营销QQ，是腾讯最新的基于QQ平台的商用QQ产品，其中，企点协同侧重于企业内外部的协作与沟通，企点客服则侧重于企业的对外营销、客户接待及管理。
企点系列产品推出以后，受到了广大用户的支持和认可，这种方便快捷的工作平台，不但提高了工作效率，更给企业带来了潜在的利润和资源价值。但一直以来，大家都有一个小小的遗憾，就是虽然同为QQ平台的产品，企点协同与企点客服却无法实现融合，数据共通。举个例子来说，某公司可能即需要内部协作使用的企点协同，也需要对外营销的企点客服，可是这两个系统之间，确实各自为政，无法直接沟通，企点客服接待到了客户以后，还需要使用企点协同的技术或者售后部门的同事，再度加客户为好友，以进行后续的服务进程。这样，就不是太方便了。
现在，这个问题解决了，经过内部的开发和测试，腾讯终于实现了企点客服与企点协同的融合与数据共通。
目前，不但可以实现企点客服与企点协同的融合，还可以实现企点客服中的两个接入方式的融合，即在线客服与电话客服的融合。融合以后的新平台，功能更加完善，内外部沟通更加顺畅，会更加有效的提高工作效率。
系统的融合，不但对新开系统的客户有利，对于老客户，也是福音，不论是购买企点协同还是购买企点客服的老客户，都可以在原有产品的基础上，进行叠加购买。
